<aside> <img src="/icons/link_blue.svg" alt="/icons/link_blue.svg" width="40px" />

Ссылка на эту статью: https://htbt.ru/to/requests

</aside>

<aside> <img src="/icons/verified_red.svg" alt="/icons/verified_red.svg" width="40px" /> В этой статье вы узнаете, как обрабатывать заявки из чат-бота через в Hotbot.ai.

</aside>

<aside> <img src="/icons/question-mark_red.svg" alt="/icons/question-mark_red.svg" width="40px" /> Если описанный функционал не включен в ваш тариф, к нему нет доступа, или у вас останутся вопросы или появятся пожелания в процессе или после просмотра этой инструкции, вы можете задать их вашему менеджеру или службе поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета.

</aside>

Содержание

Начало работы

Заявки— это обращения гостей, на которые чат-бот не знает ответа. Для начала работы с заявками важно понимать, как они формируются.

Как формируются заявки

Уведомления о заявках

<aside> <img src="/icons/exclamation-mark-double_red.svg" alt="/icons/exclamation-mark-double_red.svg" width="40px" />

Прежде чем начать обрабатывать заявки, нужно настроить уведомления на почту и в мессенджер, чтобы оперативно получать новые заявки от гостей.

Уведомления о новых заявках могут приходить сотрудникам тремя способами:

В личный кабинет

В Telegram

На почту

Заявки в личном кабинете

Для перехода к заявкам зайдите в свой личный кабинет на сайте Hotbot.ai или по прямой ссылке my.hotbot.ai.

<aside> <img src="/icons/exclamation-mark-double_red.svg" alt="/icons/exclamation-mark-double_red.svg" width="40px" /> Если у вас нет личного кабинета или доступа к описанным настройкам, обратитесь к вашему руководителю, в ИТ или к маркетологу вашего отеля.

</aside>

<aside> <img src="/icons/link_blue.svg" alt="/icons/link_blue.svg" width="40px" /> Если вы забыли пароль от личного кабинета, вы можете восстановить его по инструкции Восстановление пароля.

</aside>

Просмотр заявки