Перейдите в раздел "Заявки" в личном кабинете.
Нажмите на новую заявку, чтобы посмотреть детали запроса.
Важно: пользователи чат-бота не оставляют свои личные данные и остаются анонимными, поэтому имя гостя в заявке создается системой автоматически.
В графе "Детали заявки" находится запрос гостя, на который не смог дать ответ чат-бот.
Чтобы ответить гостю, нажмите "Взять в работу" и далее "Ответить гостю".
Сейчас на запросы гостя отвечает бот. Нажмите "Присоединиться к разговору", чтобы гостю могли отвечать только вы.
После того, как вы ответили на вопрос гостя, нажмите "Закрыть чат", чтобы бот снова заработал.
Вернитесь в раздел "Заявки" и зайдите на страницу заявку, которую вы обработали.
Нажмите "Выполнено", чтобы завершить работу с заявкой.
В данном видео вы узнаете, как работать с заявками в системе Hotbot.ai