<aside> <img src="/icons/link_blue.svg" alt="/icons/link_blue.svg" width="40px" /> Ссылка на эту статью: htbt.ru/to/telegram

</aside>

<aside> <img src="/icons/verified_red.svg" alt="/icons/verified_red.svg" width="40px" /> В этой статье вы узнаете, как подключить Telegram для отправки уведомлений о заказах и заявках для сотрудников, а также для того, чтобы ваши гости могли пользоваться чат-ботом отеля не только на сайте.

</aside>

<aside> <img src="/icons/question-mark_red.svg" alt="/icons/question-mark_red.svg" width="40px" /> Если описанный функционал не включен в ваш тариф, к нему нет доступа, или у вас останутся вопросы или появятся пожелания в процессе или после просмотра этой инструкции, вы можете задать их вашему менеджеру или службе поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета.

</aside>

Содержание

Начало работы

Telegram-бот создается и подключается в раздел Каналы в личном кабинете для того, чтобы:

Уведомления для сотрудников: Сотрудники отеля могли получать уведомления о назначенных на них заказах, заявках и отзывах в удобный канал на любом устройстве, с комфортным функционалом для их обработки и возможностью не быть привязанным к стационарному компьютеру и рабочему месту.
Статусы заказов и чат для гостей: Гости могли получать статусы обработки своих заказов, заявок и отзывов в режиме реального времени в удобный для них канал, а также пользоваться чатом с отелем и/или автоматическими ответами (их наличие зависит от вашего тарифа) для получения полезной информации и ответов на свои вопросы.
Маркетинговые рассылки: Ваша команда маркетинга и продаж могла использовать дополнительный канал для информирования гостей о новостях отеля и специальных предложениях (доступность функционала маркетинговых рассылок в Telegram зависит от вашего тарифа).

Что понадобится для настройки

Для подключения Telegram-бота вам понадобится телефон с сим картой отеля и созданный на этот номер обычный пользовательский аккаунт Telegram.

<aside> <img src="/icons/exclamation-mark-double_red.svg" alt="/icons/exclamation-mark-double_red.svg" width="40px" /> Созданный Telegram-бот невозможно передать с одного пользовательского аккаунта Telegram на другой. Поэтому важно использовать именно сим-карту отеля.

</aside>

Если вы смените место работы или номер, Telegram-бот со временем перестанет работать и это приведет к потере базы гостей-подписчиков вашего бота, а также вызовет временное отключение уведомлений для сотрудников.

<aside> <img src="/icons/verified_red.svg" alt="/icons/verified_red.svg" width="40px" /> Перед переходом к созданию Telegram-бота проверьте, открыт ли на вашем устройстве Telegram, и выполнен ли в него вход в нужный аккаунт.

</aside>

Канал Telegram в личном кабинете

Для перехода к настройкам зайдите в свой личный кабинет на сайте Hotbot.ai или по прямой ссылке my.hotbot.ai.

<aside> <img src="/icons/exclamation-mark-double_red.svg" alt="/icons/exclamation-mark-double_red.svg" width="40px" /> Если у вас нет личного кабинета или доступа к описанным настройкам, обратитесь к вашему руководителю, в ИТ или к маркетологу вашего отеля.

</aside>

<aside> <img src="/icons/link_blue.svg" alt="/icons/link_blue.svg" width="40px" /> Если вы забыли пароль от личного кабинета, вы можете восстановить его по инструкции Восстановление пароля.

</aside>