В этом материале вы узнаете что ответить клиенту на вопрос о сроках возврата средств и где вы можете получить подтверждающую информацию о возврате средств в случае отмены заказа в системе hotbot.ai

1. Когда сотрудником отеля был оформлен возврат, банк клиента получает запрос на возврат средств, а в системе формируется чек на возврат. Чек на возврат можно просмотреть нажав на кнопку “Показать накладные”

   

2. В раскрывшемся меню вы увидите несколько чеков. Верхний чек, это чек, который был сформирован при оформлении заказа на снятие средств с клиента. Нижний чек, это чек на возврат средств клиенту.

   

3. При нажатии на иконку с номером чека вы перейдете по ссылке на данный чек. Данную ссылку или “скриншот” экрана с чеком вы можете передать клиенту в подтверждении того факта, что возврат средств оформлен и зарегистрирован банком.

   

4. Наша система перечисляет деньги в течение 1-2 минут после оформления возврата.

Оформленный возврат денег не означает, что деньги сразу поступят на счет клиента.

Сроки зачисления зависят от скорости работы и политики банка клиента. По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему.

На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту клиента в течение 1-5 дней после выполнения возврата, именно такой срок мы рекомендуем озвучивать вашим клиентам.

Для клиентов, которые просят подтвердить возврат средств или сообщают, что деньги им не вернулись, мы рекомендуем:

• Передать ссылку на чек возврата средств, демонстрирующий факт перечисления возвратных денег.
• Попросить клиента проверить номер счета (карты), с которой был оформлен заказ. Часто клиенты ожидают возврата вовсе не на ту карту, с которой оплачивался заказ.
• Сообщить клиенту, что не следует полагаться на SMS-уведомления о зачислении возврата, так как некоторые банки не отправляют SMS при зачислении возврата и владелец карты запросто может пропустить момент зачисления.
• Сообщить клиенту, что не следует полагаться на информацию из мобильного приложения банка, потому что некоторые банки не отображают операции возврата в мобильном приложении.
• Попросить клиента сделать выписку по счету карты в онлайн-сервисе банка. При просмотре выписки следует учитывать, что некоторые банки (Сбербанк, ВТБ) оформляют возвраты датой покупки. Поэтому проверять выписку надо не с даты возврата, а с даты покупки.
• Если следов возврата в выписке нет, следует попросить клиента обратиться в службу поддержки его банка. Розыск пропавших денег всегда производится по месту ведения счета и инициировать расследование может только обладатель карты (в нашем случае клиент), на которую было выполнено перечисление.