Наша система перечисляет деньги в течение 1-2 минут после оформления возврата.

Оформленный возврат денег не означает, что деньги сразу поступят на счет клиента.

Сроки зачисления зависят от скорости работы и политики банка клиента. По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему.

На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту клиента в течение 1-5 дней после выполнения возврата, именно такой срок мы рекомендуем озвучивать вашим клиентам.

Для клиентов, которые просят подтвердить возврат средств или сообщают, что деньги им не вернулись, мы рекомендуем:

• Передать ссылку на чек возврата средств, демонстрирующий факт перечисления возвратных денег.
• Попросить клиента проверить номер счета (карты), с которой был оформлен заказ. Часто клиенты ожидают возврата вовсе не на ту карту, с которой оплачивался заказ.
• Сообщить клиенту, что не следует полагаться на SMS-уведомления о зачислении возврата, так как некоторые банки не отправляют SMS при зачислении возврата и владелец карты запросто может пропустить момент зачисления.
• Сообщить клиенту, что не следует полагаться на информацию из мобильного приложения банка, потому что некоторые банки не отображают операции возврата в мобильном приложении.
• Попросить клиента сделать выписку по счету карты в онлайн-сервисе банка. При просмотре выписки следует учитывать, что некоторые банки (Сбербанк, ВТБ) оформляют возвраты датой покупки. Поэтому проверять выписку надо не с даты возврата, а с даты покупки.
• Если следов возврата в выписке нет, следует попросить клиента обратиться в службу поддержки его банка. Розыск пропавших денег всегда производится по месту ведения счета и инициировать расследование может только обладатель карты (в нашем случае клиент), на которую было выполнено перечисление.