В этом материале вы узнаете что такое холдирование и как ответить вашему клиенту в случае отмены заказа в системе hotbot.ai

1. Когда клиент оформил заказ, а сотрудник отеля еще не взял его в работу, тогда необходимая сумма средств клиента на его счету холдируется (блокируется).

   

2. Если клиент решает отменить заказ до момента пока заказ будет взят в работу отелем, то средства клиента будут моментально расхолдированы (разблокированы). Также, в случае отмены заказа со стороны отеля (до взятия в работу), средства клиента будут расхолдированы.

Факт расхолдирования (разблокировки) средств можно проверить нажав на кнопку “Показать накладные”

![3.png](<https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/fec286a5-0b43-4213-a8ec-e9853009f0df/3.png>)

3. В раскрывшемся меню будет видно, что средства клиента расхолдированы (разблокированы)

   

4. Информация про холдирование/расхолдирование средств клиента:

При холдировании происходит временная блокировка средств клиента до момента пока заказ не будет взят в работу сотрудником отеля.

В случае отмены заказа до момента перевода его в статус "В работе" средства клиента будут моментально расхолдированы (разблокированы).

При расхолдировании средств клиенту НЕ ПРИДЕТ ОПОВЕЩЕНИЕ от банка, но в истории операций через онлайн-банк (приложение) клиент может проверить возврат (разблокировку) средств.

5. Отвечая на вопрос клиента про возврат средств в данном случае вы можете сообщить следующее:

Ваши средства были временно заблокированы в процессе оформления заказа, но сейчас они вам уже доступны. Так как снятия средств не происходило, а была только их временная блокировка, то оповещения или уведомления от своего банка вы, возможно, не получали. Вы можете увидеть доступность средств в приложении вашего онлайн-банка.