<aside> <img src="/icons/link_blue.svg" alt="/icons/link_blue.svg" width="40px" /> Ссылка на эту статью: https://htbt.ru/to/orders

</aside>

<aside> <img src="/icons/verified_red.svg" alt="/icons/verified_red.svg" width="40px" /> В этой статье вы узнаете, как работать с заказами: подтверждать, отменять, выполнять, создавать вручную и оформлять возвраты.

</aside>

<aside> <img src="/icons/question-mark_red.svg" alt="/icons/question-mark_red.svg" width="40px" /> Если у вас нет доступа к функционалу или возникли вопросы, обратитесь к менеджеру или службе поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета, или напишите на [email protected].

</aside>

Содержание

Начало работы

Работа с Заказами — ключевая задача для успешного взаимодействия с гостями. Сервис Хотбот предоставляет полный цикл инструментов: от создания заказа до его выполнения или возврата.

Заказы в личном кабинете

Статусы заказов

Статусы помогают понять, на каком этапе оформления и выполнения находится заказ.

Вы видите их в личном кабинете: в разделе заказов, в истории и на странице конкретного заказа. Гости видят статусы в уведомлениях и на витрине.

Отображение статусов

Сервис позволяет настраивать собственные воронки работы с заказами: для разных категорий можно использовать разные наборы статусов.

Стандартные статусы

Дополнительные статусы

Обработка заказов

Сотрудники могут работать с заказами через: